Politiko pri Redono kaj Repago

🛒 Politiko pri Redono kaj Repago | Xelvre

Ĉe Xelvre, ni taksas vian kontenton kaj strebas provizi altkvalitajn produktojn kaj bonegan servon.
Se vi ne estas tute kontenta pri via aĉeto, ni estas ĉi tie por helpi.

📦 1. Revenpolitiko

Vi povas peti redonon ene de 30 tagoj post ricevo de via mendo.

Por esti elektebla por reveno:

La aĵo devas esti neuzata, nedifektita, kaj en sia originala pakaĵo.

Pruvo de aĉeto (mendonumero aŭ kvitanco) estas necesa.

Redonoj devas esti antaŭaprobitaj de nia klienta servoteamo antaŭ ol sendi la varon reen.

⚠️ Neredoneblaj aĵoj inkluzivas:

Aĵoj aĉetitaj dum fina vendo aŭ markitaj kiel "nerepageblaj".

Uzitaj aŭ difektitaj produktoj ne kaŭzitaj de fabrikadaj difektoj.

Personigitaj aŭ specialmendaj produktoj.

💰 2. Repagpolitiko

Post kiam via redono estos ricevita kaj kontrolita, ni sciigos vin pri la aprobo aŭ malakcepto de via repago.

Se aprobita:

Repagoj estos prilaboritaj ene de 5–10 labortagoj al via originala pagmetodo.

Sendkostoj ne estas repageblaj, krom se la redono ŝuldiĝas al nia eraro (ekz., malĝusta aŭ difekta aĵo).

Se via produkto estas difektita aŭ difektita ĉe alveno, bonvolu kontakti nin ene de 7 tagoj post ricevo kun klaraj fotoj aŭ filmetoj, kaj ni aranĝos anstataŭigon aŭ repagon sen aldona kosto.

🚚 3. Revenkostoj

Klientoj respondecas pri la kostoj de resendo, krom se la produkto estas difekta aŭ malĝusta.

Ni rekomendas uzi spureblan sendoservon aŭ aĉeti sendasekuron.

Xelvre ne respondecas pri perditaj aŭ difektitaj aĵoj dum resendado.

📧 4. Kiel Peti Redonon

Por iniciati redonon aŭ repagon, bonvolu kontakti nian subtenan teamon ĉe:
subteno@xelvre.com

Bonvolu inkluzivi:

Via mendonumero

La kialo de la reveno

Fotoj/videoj se aplikeble

Nia teamo gvidos vin tra la redonprocezo kaj provizos la redonadreson.

🕒 5. Malfruaj aŭ Mankantaj Repagoj

Se vi ankoraŭ ne ricevis repagon:

Rekontrolu vian bankkonton.

Kontaktu vian kreditkartan kompanion — povas daŭri iom da tempo antaŭ ol la repago estos sendita.

Se vi faris ĉion ĉi kaj ankoraŭ ne ricevis ĝin, kontaktu nin ĉe support@xelvre.com
.